Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur le site leseditionsmercure.fr.

Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au moment de sa validation.

Les produits proposés sont des ouvrages éditoriaux imprimés, éventuellement accompagnés de supports ou contenus complémentaires lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.

Les fiches produits présentent les informations essentielles : titre, collection, auteur ou source, format, nombre de pages, prix et disponibilité.

Les ouvrages physiques sont produits à la demande par un prestataire d’impression.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Les frais de livraison sont calculés avant paiement, en fonction de l’adresse de livraison et du niveau d’expédition disponible.

Le prix total est présenté au client avant validation définitive du paiement.

La commande est passée en ligne depuis le panier et le checkout sécurisé.

Le client doit vérifier le contenu de sa commande, ses coordonnées et son adresse de livraison avant paiement.

Les Éditions Mercure se réservent le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude, d’adresse inexploitable, d’erreur manifeste ou de litige préalable.

Le paiement est traité par Stripe. Les Éditions Mercure n’ont jamais accès aux données bancaires complètes du client et ne les stockent pas.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement par Stripe.

Les ouvrages imprimés sont produits puis expédiés par Lulu.com ou par tout autre prestataire d’impression et de livraison utilisé par la maison.

La fabrication prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite en moyenne 2 à 6 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et l’option choisie.

Ces délais sont indicatifs. Un retard imputable au transporteur, au prestataire d’impression ou à un événement extérieur ne peut engager la responsabilité des Éditions Mercure au-delà des obligations légales applicables.

Lorsque les informations sont disponibles, le suivi de commande est accessible depuis l’espace client et peut être transmis par email.

Le client est invité à contacter la maison si une commande semble bloquée, perdue ou incohérente avec les informations de suivi disponibles.

Pour les clients consommateurs, le délai légal de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit, sauf exception prévue par la loi.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le produit doit être retourné en bon état, complet et suffisamment protégé. Les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Certains produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément au droit applicable.

En cas d’erreur de commande, de produit abîmé à la réception ou de difficulté de livraison, le client doit écrire à contact.leseditionsmercure@gmail.com en indiquant la référence de commande et, le cas échéant, des photos du colis ou du produit.

La maison examinera la demande afin de proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement, renvoi ou demande complémentaire auprès du prestataire concerné.

Toute réclamation peut être adressée à contact.leseditionsmercure@gmail.com. Une réponse amiable sera recherchée en priorité.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront précisées sur demande ou ajoutées aux présentes CGV dès désignation formelle du service retenu.

Les Éditions Mercure ne sauraient être tenues responsables des retards, interruptions ou défaillances relevant d’un prestataire tiers, d’une adresse erronée, d’une absence de réception ou d’un cas de force majeure.

La responsabilité de la maison reste limitée aux obligations prévues par le droit applicable.

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute autre démarche.